POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS - LEONOR LISBOA

É possível devolver a minha encomenda? Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver dentro de 30 dias após a receção.

Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir obrigatoriamente todas as seguintes condições:

• A encomenda ainda contém todas as peças e componentes apropriados, e a embalagem chegou exatamente como o produto.

• É evidente um manuseamento normal do produto. Danos resultantes de manuseamento descuidado são excluídos.

• Os produtos para os quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes do início do processo de devolução.

• O defeito do produto (se aplicável) foi identificado imediatamente após a receção.

• Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitar que foram utilizados ou danificados por culpa do cliente.

Como Iniciar o Processo de Devolução

Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:

1. 
   

   Contacto: Envie um email para : [apoio@leonorlisboa.com] com o assunto 'Pedido de Devolução'.

2. 
   

   Informação: Certifique-se de que o email contém: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, foto do produto em caso de dano, nome próprio e apelido do cliente, e morada do cliente.

3. 
   

   Aguardar Instruções: Entraremos em contacto e forneceremos a morada de devolução correta. Nunca envie a devolução para o remetente original; aguarde sempre a morada de devolução que lhe forneceremos.

4. 
   

   Envio: Devoluções não são gratuitas - custos de envios aplicam-se. O cliente é responsável pelos custos de envio de devolução do produto para o nosso armazém central na Ásia. Todas as devoluções serão enviadas para o nosso armazem central na Ásia a expensas do cliente.

Direito de Cancelamento e Encomendas em Trânsito O consumidor tem direito de retratação, com um prazo de cancelamento de 14 dias a partir do dia em que recebeu os produtos. Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas imediatamente após serem colocadas. Por isso, não é possível interromper o processo de envio até a entrega.

• Como os nossos produtos são enviados da Ásia, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo.

• Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde até receber os produtos e depois devolva-os.

• Um reembolso não é possível após a receção dos produtos sem que os mesmos sejam devolvidos. A retratação é concluída quando recebemos os produtos.

Processos e Reembolsos A devolução será processada dentro de 7 dias úteis. O reembolso é processado após receção e verificação dos produtos. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

• O que não reembolsamos: Não reembolsamos custos de envio de devolução, custos de entrega adicionais (por escolha de método mais caro) ou danos causados por manuseamento inadequado.